Automação
IA + WhatsApp
Fluxo automatizado que recebe mensagens no WhatsApp, entende a intenção com modelo de linguagem e responde ou encaminha para atendimento humano.
A ideia era simples de enunciar e trabalhosa de executar bem: reduzir o volume de perguntas repetidas sem entregar uma experiência robótica ao cliente.
Como funciona
- Mensagem chega por webhook e entra no fluxo do N8N
- Contexto do cliente é buscado no banco antes da resposta
- Modelo de linguagem interpreta a intenção e redige a resposta
- Casos fora do escopo são encaminhados a um humano com resumo da conversa
- Todo o histórico fica registrado para auditoria