Alertas e escalonamento
Como alertar a pessoa certa, no canal certo, no tempo certo.
Alerta que ninguém lê é pior que alerta nenhum, porque dá falsa sensação de cobertura. O caminho é reduzir volume e aumentar relevância.
- Dependência entre gatilhos: se o roteador caiu, não alerte os 40 hosts atrás dele
- Escalonamento por tempo: primeiro o plantão, depois a coordenação
- Mensagem com contexto: host, serviço, impacto e link do dashboard
- Período de manutenção cadastrado antes de toda janela planejada